FAQ

Allgemein

Wo werden die Produkte produziert?

Unsere Produkte werden alle in Europa gefertigt. 

Wie finde ich das passende Kissen?

Wir geben dir möglichst viele Informationen und Videos auf der jeweiligen Produktseite und in unserem Blog. Am besten wird dir unsere Online Beratung weiterhelfen, da wir dich hier ganz individuell beraten können, passend zu dir und deinen Fragen.

Wie kann ich das Luftkern-Schlafsystem kennenlernen?

Grundlegende Informationen und Fragen können wir in einem Erstgespräch über die Online Beratung besprechen. Ansonsten stellen wir dir das Luftkern-Schlafsystem gerne in einer persönlichen Beratung vor, in der wir ganz individuell auf deine Bedürfnisse eingehen, du das System kennenlernst und dich anschließend in Ruhe entscheidest, ob das etwas für dich ist. Diese Beratungen finden persönlich bei dir oder bei uns vor Ort nach Terminvereinbarung statt. Wir sagen dir gerne, ob wir einen Berater in deiner Nähe haben.

 

Umtausch & Rückgabe

Wir versuchen möglichst einen Umtausch und eine Rückgabe zu vermeiden. Rechtlich sind wir nicht dazu verpflichtet, Produkte zurückzunehmen, da wir hier von Hygieneartikeln sprechen. Um Umtausch und Rückgabe zu vermeiden, bieten wir dir die Möglichkeit dich kostenlos von uns beraten zu lassen. Damit unterstützt du uns und die Umwelt. 

Umtausch & Rückgabe von Silver Line Nackenstützkissen

Trotz allem kann es natürlich sein, dass ein Kissen nicht zu dir passt und du es umtauschen oder zurückgeben möchtest. Uns ist wichtig, dass du zufrieden bist und besser schläfst. Deshalb bieten wir aus Kulanz einen Umtausch oder eine Rückgabe des Nackenstützkissens innerhalb von 7 Tagen ab Versanddatum an. Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich.  Bitte achte darauf, dass das Kissen in einwandfreiem, ursprünglichen Zustand ist, das heißt, ohne Schaden, originalverpackt, ohne jegliche Flecken/Verschmutzungen, nicht gereinigt oder gewaschen. Ist das Kissen bei uns angekommen, wird der Betrag nach positiver Überprüfung des Kissens, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Hast du das Kissen bereits umgetauscht und es passt nicht, kannst du uns das Kissen innerhalb der Widerrufsfrist ebenfalls wieder zurücksenden. Hierbei bitten wir dich die Versandkosten selbst zu übernehmen.

Hast du dein Nackenstützkissen in einem unserer Sets gekauft und möchtest es zurückgeben, ist das natürlich ebenfalls möglich. Da du damit ein Produkt aus dem Set entfernst, muss das verbleibende Produkt/ die Produkte zum aktuellen Einzelpreis berechnet werden und die Differenz zum Setpreis wird dir, wie oben beschrieben, zurück erstattet.

Möchtest du dein Kissen umtauschen oder zurücksenden? Dann schicke uns bitte eine E-Mail an info@doctormoon.de und wir kümmern uns darum. Füge bitte deine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen hinzu.

Umtausch & Rückgabe anderer Produkte

Alle weiteren Hygieneprodukte sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn sie sind noch verschlossen und originalverpackt.

 

Du hast weitere Fragen, dann stelle uns diese gerne in einem Telefonat (+49-2631-9469349) oder per E-Mail (info@doctormoon.de).